Ben je niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Je hebt 14 dagen na ontvangst om je aankoop te herroepen. Laat ons dit binnen die termijn weten via cosmeticproducts@lisaballarin.nl en stuur het product daarna binnen 14 dagen terug.

Wat kun je retourneren?

Producten die ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en waarvan het zegel (of de verzegelde verpakking) nog intact is.

Wat kun je niet retourneren?

Om hygiënische redenen kunnen wij geen producten terugnemen waarvan het zegel of de verzegelde verpakking na levering is verbroken. Dit geldt voor al onze cosmetica en verzorgingsproducten. Onze producten zijn verzegeld, zodat je zeker weet dat ze nieuw en onaangeroerd zijn. Retourzendingen met een verbroken zegel nemen wij helaas niet terug en deze worden niet gerestitueerd.

Ook gebruikte producten en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Zo retourneer je

1. Stuur ons binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail via cosmeticproducts@lisaballarin.nl met je ordernummer en de producten die je wilt retourneren. Je kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken: NL Modelformulier voor herroeping ENG Model withdrawal form
2. Pak het product veilig in, in de originele verpakking en met het zegel intact.
3. Stuur het pakket binnen 14 dagen na je melding naar:
   Ranonkelstraat 1, 5644 LA Eindhoven
4. Voeg je factuur of bewijs van aankoop toe.

Verzendkosten voor retourzendingen

De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening. Retourverzendkosten worden niet vergoed. Bij waardevolle pakketten raden wij een traceerbare verzending of verzendverzekering aan, want wij kunnen niet garanderen dat we je pakket ontvangen.

Restitutie

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij je een e-mail om de ontvangst te bevestigen en laten wij je weten of de restitutie is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen wij het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling, binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. De kosten van de retourzending zelf (van jou naar ons) worden niet vergoed.

Verlate of ontbrekende restitutie

Heb je je restitutie nog niet ontvangen? Controleer dan eerst je bankrekening. Neem daarna contact op met je creditcardmaatschappij of bank, want het kan even duren voordat een terugbetaling wordt geboekt. Is het dan nog steeds niet gelukt? Mail ons via cosmeticproducts@lisaballarin.nl.

Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?

Laat het ons binnen 7 dagen na ontvangst weten via cosmeticproducts@lisaballarin.nl, met duidelijke foto’s van het product, de beschadiging en de verpakking. Wij zorgen dan voor een oplossing: omruiling of restitutie.

Omruilen

Wij ruilen producten alleen om als ze defect of beschadigd zijn.

Hulp nodig?

Neem contact met ons op via cosmeticproducts@lisaballarin.nl voor vragen over restituties en retouren.